Анализ проблем клиентов*

При устранении неполадок симптомы проблемы должны быть точно подтверждены, и все предубеждения должны быть устранены, чтобы дать точное решение. Чтобы выяснить, каковы симптомы проблемы, очень важно спросить клиента о проблеме и условиях в момент ее возникновения.
Важные моменты в анализе проблем
Следующие 5 пунктов являются важными моментами в анализе проблем. Предыдущие проблемы, которые, как считается, не связаны друг с другом, а также история ремонта и т. Д., Также могут помочь в некоторых случаях, поэтому необходимо собрать как можно больше информации, и ее связь с симптомами проблемы должна быть правильно установлена ​​для справки при поиске и устранении неисправностей. Таблица анализа проблем клиентов представлена ​​в разделе устранения неполадок для каждой системы для вашего использования.

• Что ... Модель транспортного средства, название системы
• Когда ..................... Дата, время, частота возникновения
• Где ..................... Дорожные условия
• При каких условиях? ............. Условия работы, условия вождения, погодные условия
• Как это произошло? ..................... Проблемные симптомы